Foire aux questions Certicode Plus
Certicode Plus
Certicode Plus est le nouveau service d’authentification forte permettant de sécuriser la validation des opérations dites « engageantes ou sensibles » réalisées depuis l’Espace Client Internet ou depuis l’application mobile La Banque Postale.
Le périmètre des opérations couvert par Certicode Plus est :
- Ajout d’un bénéficiaire de virement sur l’Espace Client Internet
- Ajout d’un bénéficiaire de virement sur l’Application mobile
- Réalisation de virements occasionnels et permanents sur l’Espace Client Internet
- Modification d’adresse domicile sur l’Espace Client Internet
Les clients majeurs capables disposant d’un abonnement Banque en ligne en Consultation / Gestion sont éligibles.
Le service Certicode Plus nécessite l’utilisation de l’application mobile La Banque Postale disponible sur smartphone ou tablette.
Si vous ne disposez pas de smartphone ou tablette, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre conseiller bancaire pour étudier la possibilité de souscrire à une offre de téléphonie mobile auprès de La Poste Mobile.
Le cas échéant, vous avez toujours la possibilité de réaliser en ligne les opérations concernées soit à travers le service Certicode soit en vous rendant en bureau de poste.
Pour souscrire au service Certicode Plus, connectez-vous à votre Espace Client Internet depuis labanquepostale.fr.
Rendez-vous à la rubrique Gérer puis ouvrez la sous rubrique Sécurité & Opposition.
Cliquez sur Certicode Plus.
A partir de là, suivez les étapes suivantes :
- Prenez connaissance des informations précontractuelles. Lancez la souscription.
- Vérifiez vos informations personnelles. Si votre adresse de domicile n’est pas à jour, veuillez procéder à sa mise à jour :
- Directement en ligne si vous disposez du service Certicode
- En téléchargeant le formulaire et l’envoyer à votre centre financier après l’avoir complété et accompagné d’une pièce justificative
- Si vos informations sont correctes, prenez connaissance et acceptez les Conditions Générales du service Certicode Plus.
- Validez votre demande de souscription.
- Une fois votre demande validée et sous réserve d’acceptation par La Banque Postale, vous allez recevoir un courrier à votre adresse de domicile.
Ce courrier contient un code d’activation nécessaire à l’activation définitif de votre service.
Attention, pour des raisons de sécurité, ce code d’activation a une durée de validité limitée à 40 jours à partir du jour de la validation de votre demande de souscription.
Vous serez régulièrement informé de l’état d’avancement de votre processus de souscription par le biais de votre messagerie sécurisée. N’hésitez pas à la consulter régulièrement.
L’activation du service se fait directement sur l’application mobile La Banque Postale depuis votre smartphone ou votre tablette (NB : vous ne pouvez activer qu’un seul et unique appareil).
Pour cela, il est nécessaire de télécharger la dernière version de l’application disponible :
- depuis l’application App Store pour les matériels sous iOS (Apple iPhone et iPad)
- depuis l’application Play Store sur votre mobile ou votre tablette Android.
Vous pouvez effectuer une recherche via les mots-clés « la banque postale », afin d’installer l’application nommée La Banque Postale.
A partir de là, ouvrez l’application et connectez-vous à l’aide de vos codes de banque en ligne.
Appuyez ensuite sur la rubrique « Services », puis « Certicode Plus ».
Les 3 étapes de votre activation vous sont précisées :
- Saisissez le code d’activation reçu par courrier
Important : cette action enregistrera le présent appareil pour l’utilisation de Certicode Plus. Cet appareil sera le seul habilité à pouvoir permettre la validation de vos opérations digitales. - Personnalisez le nom de votre smartphone ou tablette (facultatif)
- Choisissez un code personnel à 5 chiffres.
Important : Ce code sera le code qui vous sera demandé pour chaque opération à valider. Choisissez un code facile à mémoriser mais suffisamment complexe pour éviter qu’un tiers puisse réussir à le deviner.
Votre service Certicode Plus est activé sur votre smartphone ou tablette et est à présent utilisable.
Il est important de noter que pour une utilisation optimale du service, il vous est fortement conseillé d’accepter les notifications depuis les paramètres de votre appareil.
Pour valider une opération couverte par le service Certicode Plus, vous devez vous connecter à votre Espace Client Internet avec vos identifiant et mot de passe banque en ligne.
Une fois connecté :
- Rendez-vous dans le menu de l’opération souhaitée
- Saisissez les caractérisques de l’opération
- Validez votre saisie. Votre écran se met alors « en attente »
- Vous recevez simultanément une notification sur l’appareil mobile que vous avez activé
- Ouvrez la notification
- Vérifiez le contenu de l’opération à valider
- Saisissez votre code personnel
- Votre opération est validée sur votre Espace Client Internet.
A noter :
Depuis votre application mobile, grâce à Certicode Plus, vous avez également la possibilité d’ajouter un bénéficiaire de virement.
Le processus de validation reste identique, à l’exception du fait qu’étant déjà connecté à l’application La Banque Postale, vous ne recevrez pas de notification. Une fois les caractéristiques de votre ajout de bénéficiaire saisies, vous devrez directement saisir votre code personnel pour valider votre opération.
Gestion du service Certicode Plus
Si vous vous séparez de votre appareil mobile qui vous a servi à activer le service Certicode Plus, vous devez impérativement le déclarer :
- soit au niveau de votre Espace Client Internet, menu Gérer / Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Gestion des appareils
- soit, si vous y avez encore accès, au niveau de votre application mobile depuis l’appareil qui a été activé Certicode Plus, menu Mon Profil / Paramètres / Certicode Plus / Supprimer l'appareil
Cette action aura pour conséquence de désactiver Certicode Plus sur l’appareil concerné. Il ne sera plus le support de réception des notifications de validation.
Pour continuer à utiliser Certicode Plus et continuer à réaliser des opérations en ligne, vous devrez activer un nouvel appareil. Pour cela, vous devez procéder à l’envoi d’un nouveau code d’activation depuis votre Espace Client Internet, menu Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Réémission d’un code d’activation.
Si vous changez de numéro de téléphone, cela n’a aucun impact sur le fonctionnement de votre service Certicode Plus qui s’appuie uniquement sur votre appareil mobile.
Vous devez immédiatement signaler la perte ou le vol de votre appareil mobile que vous avez enregistré pour Certicode Plus en vous rendant sur votre Espace Client Internet, menu Gérer / Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Réémission d’un code d’activation.
Cette action empêchera toute tentative d’utilisation frauduleuse de votre service Certicode Plus pour valider des opérations à votre insu.
Pour continuer à utiliser Certicode Plus et continuer à réaliser des opérations en ligne, vous devrez activer un nouvel appareil. Pour cela, vous devez procéder à l’envoi d’un nouveau code d’activation depuis votre Espace Client Internet, menu Gérer / Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Réémission d’un code d’activation.
- En cas d’oubli de votre code personnel, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client Internet, menu Gérer / Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Code personnel oublié
- Un lien « code personnel oublié » est également présent depuis l’écran de saisie de votre code personnel suite à une demande d’opération à valider.
Il est important de noter que cette action désactivera votre service et enclenchera l’envoi d’un nouveau code d’activation que vous recevrez par courrier. Muni de ce nouveau code, vous devrez ensuite réactiver votre appareil et choisir votre nouveau code personnel comme lors d’une 1ère activation.
Vous pouvez résilier Certicode Plus :
- Depuis votre Espace Client Internet sur le menu Gérer / Sécurité & Opposition / Certicode Plus / Résilier
- Depuis votre application La Banque Postale sur le menu Services / Certicode Plus / Résilier
La résiliation du service a pour conséquence de mettre fin à votre contrat d’équipement et de désactiver le service au niveau de l’appareil que vous aviez enregistré au moment de l’activation du service.